Академия наук

Классификация функций управления, мотивация и расширенная пирамида Маслоу

Автор: Вишняков Алексей Александрович, студент 5 курса Омского института (филиала) Российского государственного торгово-экономического университета (РГТЭУ)

В классических работах по менеджменту вводится четверка (или пятерка) общих функций управления: планирование, организация, мотивация и контроль (А. Файолем добавлена координация) [1]. Одним из основных определений управления (менеджмента) является именно выполнение этих функций. В современных учебниках по управлению в перечень общих функций дополнительно включаются прогнозирование, учет и регулирование [2]. И в теории, и на практике широко используются также и другие функции управления, которые также вводятся в ранг общих: это и информирование, и делегирование, и стимулирование, и убеждение, и моделирование и пр.
В методологических и дидактических целях для структурирования разрозненного множества общих функций управления в работе доцента Омского института РГТЭУ Лизунова В.В. [3] введена в качестве опорной схемы матрица общих функций управления (М ОФУ), которая оказалась чрезвычайно полезной как для процесса обучения, так для управленцев-практиков (рис. 1).


Рисунок 1 - Матрица общих функций управления – МОФУ
(опорная схема) [3]

В матрице ОФУ по горизонтали четыре классические общие функции управления выстроены в соответствии с этапами управленческого цикла: планирование, организация, мотивация и контроль. Если обозначить их в качестве «родовых понятий», то по вертикали можно провести их «развертку» в рядоположенные, связанные с ними по содержанию и широко используемые в настоящее время, конкретные виды общих функций управления. В этом виде упорядоченное множество общих функций управления представляет собой целостную и логическую систему инструментов.
Следуя Э.А. Смирнову [4], для полноты систематики функций управления необходимо ввести также конкретные, то есть – специализированные функции управления, появляющиеся за счет разделения труда в организации. Их можно упорядочить следующим образом [3]:
1.    Формирование системы управления предприятия.
2.    Управление управленческой деятельностью.
3.    Управление производственной деятельностью.
4.    Управление обслуживающей деятельностью.
5.    Управление человеческими ресурсами.
6.    Управление внутренними и внешними коммуникациями.
7.    Маркетинговая политика и управление маркетингом.
8.    Финансовый менеджмент.
9.    Инновационный менеджмент.
10.    Стратегическое управление.
11.    Управление безопасностью организации и информации.
12.    Управленческое консультирование.
Очевидно, что полное пространство функций управления создается путем поэлементного умножения столбца кон-кретных функций управления на матрицу общих функций управления.
В настоящей статье подробно рассматривается одна из важнейших общих функций управления - мотивация (мотивирование). Наряду со стимулированием, убеждением и принуждением она входит в третий столбец матрицы ОФУ, который более корректно должен начинаться «родовой» общей функцией - активизацией.
Мотива́ция (от лат. movere) – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Это динамический процесс как физиологической, так и психологической природы, управляющий поведением человека, определяющий его активность, направленность и устойчивость; способность человека деятельно удовлетворять свои потребности.
В настоящее время теории мотивации разделяют, обычно, на две категории: содержательные и процессуальные. В основе содержательных теорий мотивации лежит анализ потребностей и их влияния на мотивы, побуждающие человека к деятельности. Теории мотивации, ориентированные на мотивационный процесс, получили название процессуальных теорий мотивации. Мотивационный процесс включает в себя следующие основные этапы: определение задач и возможного эффекта, сравнение их с потребностями и мотивами, выработка определенного поведения, осуществление действий и получение результата.
Содержательные теории основываются на идентификации внутренних побуждений - потребностей, которые заставляют людей действовать так, а не иначе. К ним относятся работы Абрахама Маслоу, Клейтона Альдерфера и Фредерика Герцберга. Процессуальные теории мотивации не отрицают существования потребностей, но считают, что поведение человека во многом определяется его восприятием и ожиданием в конкретной ситуации, а также теми действиями, которые он выбирает для достижения желаемого для себя результата.
Известный американский психолог (русского происхождения) Абрахам Харальд Маслоу (1908-1970), один из лидеров так называемой гуманистической психологии, считал главной тенденцией человека стремление к удовлетворению своих врожденных потребностей. Он рассматривал мотивационные процессы как центральные, организующие личность.
Создавая свою теорию мотивации в 1940-е годы, А. Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потреб-ностей, но полагал также, что эти потребности можно разделить на пять основных категорий (рис.2) [5].


Рисунок 2 – Классическая пирамида Маслоу [1, 5]

1.     Физиологические потребности, необходимые для выживания человека (потребности в пище, одежде, воде, воздухе, убежище и т.п.)
2.     Потребности безопасности и уверенности в будущем (экзистенциальные потребности). Человек стремится нахо-диться в безопасном состоянии, защищающем от страха, болезней и страданий.
3.     Потребности принадлежности и причастности (социальные потребности). Человек стремится быть членом сообщества, участвовать в совместных мероприятиях.
4.     Потребности в признании и уважении (престижные потребности).
5.     Потребности самовыражения (духовные потребности). Человек стремится к использованию своих знаний и способностей. Духовные потребности находят самовыражение через творчество, самореализацию личности.
Пирамида Маслоу – это диаграмма, иерархически представляющая человеческие потребности. Однако ни в одной из публикаций А.Маслоу такой схемы нет, она была введена для наглядного изложения идеи иерархии потребностей и впервые встречается в немецкоязычной литературе 1970-х годов, например, в первом издании учебника У. Стоппа 1975 года [6].
Теория Маслоу оказала большое влияние на развитие теории и практики современного управления и внесла важный вклад в понимание того, что заставляет работников трудиться более эффективно, что мотивами поступков людей являются не столько экономические факторы, как и широкий спектр потребностей человека. В качестве критических замечаний отмечалось, что Маслоу не раскрыл природу тех или иных потребностей, что потребности по-разному проявляются в зависимости от положения работника в обществе, пола, возраста, содержания работы и т.п. Не обязательно потребности возрастают снизу вверх, как это представлено в пирамиде Маслоу.
К. Альдерфер выстроил трехуровневую иерархию потребностей, в которую включил приблизительно те же потребности, что и А. Маслоу, но иначе распределил их по группам [7]. Им были выделены группы жизненно необходимых потребностей, которые включают физиологические потребности и потребность в материальной безопасности; потребности в принадлежности, которые включают все социальные потребности по А. Маслоу плюс потребность в социальной безопасности и потребность в социальной оценке; потребности роста, включая потребность в самооценке и самореализации (табл. 1).

Таблица 1 – Иерархия потребностей по К. Альдерферу [7]


Во второй половине 1950-х годов Фредерик Герцберг с сотрудниками разработал еще одну модель мотивации, осно-ванную на потребностях.  Согласно выводам Герцберга, полученные ответы можно подразделить на две большие категории, которые он назвал «гигиеническими факторами» и «мотивацией» [1].
Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивации – с самим характером и сущностью работы. Согласно Герцбергу, при отсутствии или недостаточной степени влияния гигиенических факторов у человека возникает неудовлетворенность от работы. Даже если они достаточны, то сами по себе не вызывают удовлетворенности от работы и не могут мотивировать человека на что-либо.
Теория мотивации Герцберга имеет много общего с теорией Маслоу. Гигиенические факторы Герцберга соответствуют физиологическим потребностям, потребностям в безопасности и уверенности в будущем. Его мотивации сравнимы с потребностями высших уровней Маслоу [1]. Но в одном пункте эти две теории резко расходятся. Маслоу рассматривал гигиенические факторы, как нечто, что вызывает ту или иную линию поведения. Если менеджер дает рабочему возможность удовлетворить одну из таких потребностей, то рабочий в ответ на это будет работать лучше. Герцберг же, напротив, считал, что работник начинает обращать внимание на гигиенические факторы только тогда, когда сочтет их реализацию неадекватной или несправедливой.


Рисунок 3 – Сопоставление теорий Герцберга и Маслоу [1]

Некоторые исследователи пошли иным путем, и пытались исправить недостатки иерархии потребностей Маслоу путем расширения содержания уровней. Так, например, в третий уровень была включена потребность в любви, а пятый уровень, стал называться потребностью в самоактуализации и обогатился потребностями в познании [8].
Однако, у данного подхода есть серьезные недостатки. Во-первых, большинству слоев придается содержание, которое им не было присуще изначально. Во-вторых, пирамида теряет свою иерархичность из-за слишком большого количества понятий в содержании уровней.
Дальнейшим направлением совершенствования иерархии потребностей стало добавление уровней, и наиболее распространенный в настоящее время вариант пирамиды потребностей имеет семь уровней (добавились эстетические и познавательные потребности) [9].


Рисунок 3 – Семиуровневый вариант пирамиды Маслоу [9]

Совершенствование иерархии мотивов путем сужения содержания существующих уровней и добавления недостающих является наиболее перспективным, так как оно позволяет не только заполнить пробелы и избежать двусмысленностей при трактовке содержания уровня, но и отразить степень важности той или иной потребности (что и было одним из достоинств классической пирамиды Маслоу).
В Омском институте РГТЭУ ежегодно в качестве творческого практического задания доцентом кафедры «Менеджмент и маркетинг» В.В. Лизуновым рассматриваются со студентами варианты расширения пирамиды А. Маслоу, в которую логически добавляются другие актуальные потребности человека: потребности в управлении, порядке, стабильности, знаниях, информации, коммуникации, патриотизме, красоте, гармонии, вере, надежде, любви, смысле жизни.
Наиболее логично выстроенная «расширенная пирамида А. Маслоу» приведена на рис. 4.


Рисунок 4 – Расширенная пирамида потребностей

Первый и второй уровень не отличаются от классической пирамиды и несут то же содержание. Третий уровень пред-ставляет собой потребности человека, лежащие на стыке потребностей в безопасности и принадлежности (безопасность на основе принадлежности). Они вынесены в отдельный слой, потому что обладают двоякой природой. Четвертый уровень - знания и получение информации представляют собой важнейшую и особую потребность человека, которая является базовой для ориентации в среде и формирования социальных отношений. Пятый уровень - уровень традиционных социальных потребностей был обогащен естественной потребностью в общении (коммуникации). Шестой уровень - патриотизм также получил свое место в системе мотивов, как более развитое продолжение социальных потребностей. Седьмой уровень - потребность в красоте – эстетическая потребность - является важнейшей для каждого человека. Восьмой уровень – потребности в вере, надежде, любви также являются естественными для человека и предопределяют потребности в уважении и самовыражении. Потребности в уважении и самовыражении трактуются так же, как и классической пирамиде Маслоу.
Очевидно, что высшей потребностью человека является потребность в обретении смысла жизни (десятый уровень пирамиды).

Литература:

1.    Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2000. - 704 с.
2.    Абчук, В.А. Менеджмент: Учебное пособие / Абчук В.А. – СПб: Изд-во Михайлова, 2004. – 463 с.
3.    Лизунов, В.В. Систематика функций и методов управления предприятием / IV Омские торгово-экономические чтения. Сб. мат-лов международной научно-практич. конф-ции, посв. 100-летию высшего торгово-экономич. образования в России (20-21 декабря 2006 г.) // В.В. Лизунов. – Омск: Максимум, 2007. – С. 111-114.
4.    Смирнов, Э.А. Управленческие решения / Э.А. Смирнов. - М.: ИНФРА-М, 2001. – 264 с.
5. Маслоу, А. Мотивация и личность / А. Маслоу. - СПб.: Евразия, 1999.
6. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. / Б.М. Генкин. - М.: НОРМА, 2007.
7. Управление персоналом организации. Учебник / Под ред. Кибанова А.Я. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 638 с.
8. Пирамида Маслоу. – URL: psyproject.ru/psihologiya/znamenityie-psihologi/piramida-maslou.html
9. Пирамида потребностей по Маслоу. - URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/;
www.psychoanalyst.ru/depression/hierarchy.htm.