Приветствую Вас, Гость! Регистрация RSS

Академия наук

Пятница, 28.07.2017
Главная » Статьи » Сортировка материалов по секциям » Экономические науки

Деньги, финансы и кредит

Класифікація каналів ДБО як засіб оптимізації управління

Автор: Кононенко Олена Тимофіївна, Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського

 

Доходність та розвиток банківської установи повністю залежить від розмірів клієнтської бази та активності виконання банківських операцій (надання різних послуг і продажів продуктів). Поряд з стандартним обслуговуванням у відділеннях банку активно розвиваються інші форми надання послуг клієнтам. Аналіз сучасних банківських інновацій з обслуговування клієнтів та запропонованих продуктів і послуг показав поступове засвоєння банками всього діапазону каналів віддаленого обслуговування клієнтів продуктів і послуг, розширення діапазону таких послуг.

Перелік каналів просування послуг банківських установ, в першу чергу, обумовлений наявністю апаратно-програмних засобів і технологій їх використання. Аналіз сучасних ДБО та науково-інформаційних джерел [1-3] дозволив виявити наступні напрямки їх класифікації:

  • за технічно – технологічною ознакою – системи «клієнт-банк», Інтернет -банкінг, телефонний та мобільний банкінг, через мережу банкоматів та платіжних пристроїв (ПТКС);
  • за терміном реалізації – системи on-line та off-line;

Безумовно, основний напрямок розвитку роздрібних послуг в банках сьогодні - це перенесення масових типових операцій в канали ДБО. Основна увага приділяється банками розвитку Інтернет - банкінгу, мобільного банкінгу, мереж банкоматів та платіжних терміналів.

При наданні клієнтам можливості працювати з різними каналами банк стає для них мультиканальним, але сьогодні вже цього мало. На сьогодні вже є тенденція до омніканальності [4,5], сутність якої полягає у можливості для клієнта починати роботу по одержанню послуги у одному каналі, а закінчувати її одержувати у іншому без додаткових операцій для самого клієнта. Але в повному обсязі ця задача ще не вирішена.

Безсумнівно, що класифікація ДБО за техніко-технологічною ознакою має велике значення не тільки для організації, економічної оцінки та впровадження каналів обслуговування, а й для оцінки ризиків такого обслуговування. Але з нашої точки зору цього недостатньо. Активне використання інформаційно-комунікаційних мереж та складних технологій, одного боку, надає можливість банкам повністю автоматизувати деякі операції, з іншого - примушує банківські установи використовувати послуги інших економічних суб’єктів. Рівень автоматизації робіт, включення у технологію інших суб’єктів, рівень самостійності клієнта оказують суттєве значення на ефективність та ризиковість діяльності. Тому в роботі пропонується класифікація за такими ознаками як ступінь самостійного виконання операцій клієнтами та використання послуг сторонніх організацій (рис. 1).

На верхньому рівні класифікації виділені чотири групи каналів:

  • традиційні канали з обслуговуванням клієнтів персоналом банку у відділеннях. Головна відповідальність за забезпечення своєчасного та якісного обслуговування покладається на персонал;
  • канали самообслуговування, які працюють на базі підключення до послуг провайдерів каналів зв’язку і операції виконуються автоматично – оплата послуг через банкомати, ПТКС та Інтернет, поповнення телефонних рахунків, конвертація валюти та ін.;
  • канали ДБО з послугами інших суб’єктів діяльності, крім провайдерів – агентів банка, call-центрів, процесінгових центрів та банків-еквайерів, у яких інформація проходить додаткову обробку. До цієї групи віднесені також канали, обслуговувати які можуть власні call-центр, процесінговий центр, банк може сам виступати еквайером, але це все додаткові підрозділи з власним персоналом й відповідними витратами і ризиками;

Рисунок 1 Класифікація каналів ДБО України за ступенем самостійності користувача та використанням послуг сторонніх організацій

 

  • канали банку, які можуть використовуватися як для внутрішніх потреб у виконанні власних операцій на фондовому та валютному ринках, так і вільні потужності надаватися в оренду фізичним особам для інтернет-трейдингової діяльності.

На другому рівні класифікації канали виділяються за технічно-технологічною ознакою.

Вже з самого опису виділених груп каналів видно необхідність різної організації діяльності, різних засобів управління, різний підхід до зниження ризиковості  й відповідно розрахунку вартості тих чи інших каналів ДБО. Така класифікація дозволяє відразу бачити економічні варіанти побудови ДБО, а також варіанти диверсифікації як загальної вартості системи, так і ризиків її функціонування.

 

Література:

1.Абдикеев Н.М., Киселев А.Д. Управление знаниями корпорации и реинжениринг бизнеса: Учебник / Под науч. ред. д-ра техн. наук, проф. Н.М. Абдикеева. – М.: ИНФА-М, 2011. – 382 с.

2.Философский энциклопедический словарь/ Под ред. Е.Ф. Губского, Г.В. Кораблева, В.А. Лутченко. М.: ИНФРА-М, 2003.

3.Управление знаниями на 100%: Путеводитель для практиков / М.К.Мариничева. – М: Альпина Бизнес Брукс, 2008. – 320 с.

4.Лабоцкий В.В. Управление знаниями (технологии, методы и средства представления, извлечения и измерения знаний). – Мн.: Соврем. шк. 2006. - 392 с.

5.Воропаева В.Я., Шапо В.Ф. Метод анализа влияния работы программных средств бизнес – аналитики на загрузку информационной системы предприятия. Наукові праці ДонНТУ. Серія: обчислювальна техніка та автоматизація №1 (24)’2013 с. 96 – 103

 

Категория: Экономические науки | Добавил: Administrator (19.11.2014)
Просмотров: 527 | Рейтинг: 5.0/1
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]