|
Шляхи мінімізації ризиків, що виникають при використанні аутсорсингових послуг
Автор: Тропіцина Юлія Сергіївна, аспірант, Харківський національний економічний університет ім. С. Кузнеця
Теорія ризиків являє собою серйозну наукову і практичну проблему. Ризик – це виникнення можливих збоїв у процесі надання та використання аутсорсингових послуг, що негативно позначиться на грошових засобах замовника та/або аутсорсера, а також термінах і якості послуг. Нижче (табл. 1 та табл. 2) наведена систематизація ризиків в розрізі замовника послуг та аутсорсера, а також запропоновано шляхи їх зниження.
Таблиця 1
Мінімізація ризиків пов’язаних з використанням аутсорсингу (для замовника)
|
Стадія
договору
|
Ризик
|
Способи мінімізації
|
|
Підготовчий процес
|
Незадовільне впровадження проекту
|
- аналіз необхідних аутсорсингових послуг, які можуть бути використані на підприємстві та ретельна підготовка організації до впровадження проекту;
- розрахунок ТЕО (загального ефекту аутсорсингу)
|
|
Підготовчий процес,
переговорний процес
|
Брак досвіду роботи з аутсорсинговими компаніями
|
- врахувати рекомендації партнерів щодо аутсорсингових компаній;
- провести пробні спільні етапи роботи
|
|
Переговорний процес,
підписання договору
|
Нестабільність економіки країни
|
- включити оцінений ризик у вартість послуги
|
|
Податкові ризики (підтвердження економічної вигоди за договорами аутсорсингу)
|
- вести облік договорів;
- робити економічний розрахунок доцільності використання аутсорсингу
|
|
Витік конфіденційної інформації
|
- укласти угоду сторін про конфіденційність та прописати штрафні санкції у разі її невиконання (порушення)
|
|
Очікування неймовірного результату
|
- чітко ставити цілі і завдання аутсорсингу (для себе)
|
|
Невірне розуміння аутсорсером спочатку поставленої задачі
|
- чітко ставити цілі і завдання аутсорсинговій компанії та переконатися в правильності їх розуміння
|
|
Відсутність зацікавленості аутсорсера у якісному результаті (ризик неякісної послуги)
|
- покласти відповідальність за якісний результат на виконавця (прописати стандарти та методологію)
|
|
Дострокове розірвання договору з аутсорсером через неможливість виконання необхідних вимог замовника
|
- передбачити в договорі заходи компенсації при достроковому розірванні договору;
- страхування збитків
|
|
Банкрутство аутсорсера
|
- прописати в договорі порядок дій при банкрутстві аутсорсера (зупинка дії договору, порядок повернення власності, порядок повернення персоналу);
- страхування збитків
|
|
Форс-мажорні обставини (пожежа, стихійні лиха, війна, блокади та ін.)
|
- прописати у договорі порядок дій при форс-мажорних обставинах;
- страхування збитків
|
|
Виконання договору
|
Недосвідченість у відстеженні виконання договору аутсорсинговою компанією
|
- вести постійний контроль за процесом роботи
|
|
Всі стадії договору
|
Зниження продуктивності праці власного персоналу (негативна оцінка змін)
|
- стимулювання персоналу (навчання, тренінги, курси підвищення кваліфікації, нагороди, премії, просування по кар’єрних сходах)
|
|
Неефективне проектне управління
|
- організувати групу яка буде відповідальна за управління проектом
|
|
Позапланові тимчасові витрати
|
- активна участь замовника у моніторингу, виконанні та прийманню кінцевої роботи;
- попереднє узгодження можливих додаткових витрат за проектом
|
Джерело: розробка автора
Таблиця 2
Мінімізація ризиків пов’язаних з використанням аутсорсингу (для аутсорсера)
|
Стадія
договору
|
Ризик
|
Способи мінімізації
|
|
Переговорний процес
|
Очікування неймовірного результату
|
- більш розважливий прогноз, що ґрунтується на отриманому в минулому досвіді
|
|
Зміна кредитоспроможності замовника при запланованих ресурсах та унікальному продукті, що не продається
|
- передбачити можливість страхування збитків
|
|
Переговорний процес,
підписання договору
|
Небезпека майбутніх витрат, оскільки договір носить тривалий характер
|
- попереднє узгодження можливих додаткових витрат за проектом
|
|
Дострокове завершення контракту внаслідок реорганізації процесів з боку замовника
|
- передбачити в контракті заходи компенсації при достроковому розірванні договору
|
|
Ризик країни. Особливості національної економіки
|
- дослідження економічних відносин, впливу держави на економіку країни
- включити ризик у вартість послуг
|
|
Зміна потреби замовника (усвідомлення можливостей) у процесі виконання договору
|
- передбачити в договорі заходи компенсації у разі розірвання контракту;
- більш ретельно проаналізувати можливості аутсорсера на початковій стадії (на стадії переговорного процесу);
- передбачити у договорі можливість його доповнення у разі зміни потреби замовника
|
Джерело: розробка автора
Аутсорсинг є потужним інструментом реалізації стратегії бізнесу. У разі правильного використання даного бізнес-процесу, він може фундаментально перетворити вашу компанію, направляючи в потрібне русло людей, процеси і витрати. Аутсорсинг дуже схожий на злиття і поглинання. Це інструмент стратегічний. Він має величезне значення для обох сторін. Для успішної його реалізації необхідно, щоб обидві сторони на самому початку поставили перед собою чіткі цілі і керувалися ними в подальшому [1]. При аутсорсингу виникає досить велика кількість ризиків, з якими стикаються підприємства. Необхідно пам'ятати, що ризик – це не послуга, і не вид діяльності який можна передати на аутсорсинг. Але, незважаючи на вищевикладені ризики, аутсорсинг продовжує активно розвиватися в нашій країні.
Література:
1. Бравар Ж.-Л. Эффективный аутсорсинг: понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений: пер. с англ. / Ж.-Л. Бравар, Р. Морган. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. – 288 с.
|
